KI-gestützte Konversationserlebnisse mit Power Virtual Agents
Transformieren Sie Ihren Kundenservice mit intelligenten Chatbots, die 24/7 verstehen, lernen und personalisierte Antworten liefern. Unsere Power Virtual Agents-Lösungen bieten außergewöhnliche Kundenerlebnisse und fördern gleichzeitig das Unternehmenswachstum.
Power Virtual Agents
Ihr vertrauenswürdiger Partner für KI-gestützten Kundenservice
DARKSN ist ein führendes Technologieberatungsunternehmen, das sich auf Microsoft Power Platform-Lösungen, Cloud-Computing und digitale Transformationsdienste spezialisiert hat. Mit über 10 Jahren Erfahrung in mehr als 31 Branchen unterstützen wir Organisationen dabei, modernste Technologien zu nutzen, um Abläufe zu optimieren, die Produktivität zu steigern und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
Warum sollten Sie Power Virtual Agents für Ihr Unternehmen wählen?
Schnelle Implementierung & schneller Nutzen
Intelligente Chatbots innerhalb von Tagen statt Monaten bereitstellen. Die No-Code-Plattform von Power Virtual Agents ermöglicht eine schnelle Entwicklung und sofortige Implementierung, sodass Sie rund um die Uhr Kundenservice anbieten und den ROI innerhalb von Wochen statt Monaten sehen können.
Nahtlose Microsoft-Integration
Unsere Lösungen, basierend auf der Microsoft Power Platform, integrieren sich nahtlos in Ihre bestehenden Microsoft 365-, Teams-, SharePoint- und Dynamics 365-Umgebungen und gewährleisten so Datenkonsistenz sowie ein einheitliches Nutzererlebnis in Ihrem gesamten Unternehmen.
Sicherheit und Compliance auf Unternehmensniveau
Profitieren Sie von den unternehmensweiten Sicherheitsstandards von Microsoft mit integrierten Compliance-Funktionen für DSGVO, HIPAA und andere gesetzliche Anforderungen. Ihre Daten bleiben sicher und regelkonform, während gleichzeitig herausragende Kundenerlebnisse gewährleistet werden.
Intelligentes Gesprächsmanagement
Unsere KI-gestützten Chatbots verstehen den Kontext, lernen aus Interaktionen und liefern personalisierte Antworten. Fortschrittliche Verarbeitung natürlicher Sprache sorgt für menschenähnliche Gespräche, die Kunden begeistern und Probleme effizient lösen.
Umfassende Power Virtual Agents Lösungen
Intelligente Chatbot-Entwicklung
Erstellen Sie ausgeklügelte konversationelle KI-Agenten, die natürliche Sprache verstehen, aus Interaktionen lernen und präzise, kontextbezogene Antworten auf Kundenanfragen liefern.
Natürliche Sprachverarbeitung
Implementieren Sie fortschrittliche NLP-Funktionen, um die Absicht, den Kontext und die Stimmung der Kunden zu verstehen und so menschlichere und intelligentere Gespräche zu ermöglichen.
Systemintegration
Integrieren Sie Chatbots nahtlos in bestehende Geschäftssysteme, Datenbanken und Workflows, um eine umfassende Automatisierung und Datenkonsistenz zu gewährleisten.
Analyse & Optimierung
Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Gesprächsleistung, Benutzerzufriedenheit und Optimierungsmöglichkeiten durch umfassende Analysen.
Multikanal-Bereitstellung
Setzen Sie Ihre virtuellen Agenten über mehrere Kanäle hinweg ein, darunter Websites, mobile Apps, Microsoft Teams und soziale Medienplattformen.
Sicherheit für Unternehmen
Gewährleisten Sie Datenschutz und Sicherheit mit Schutz auf Unternehmensniveau, Compliance-Funktionen und rollenbasierten Zugriffskontrollen.
Industry-Specific Power Virtual Agents Solutions
E-Commerce & Einzelhandel
Verbessern Sie das Online-Shopping-Erlebnis mit Chatbots für Produktempfehlungen, Bestellverfolgung und Kundensupport. Steigern Sie die Konversionsraten und reduzieren Sie Warenkorbabbrüche.
- Produktsuche und Empfehlungen
- Bestellstatus und Sendungsverfolgung
- Rückgabe- und Erstattungsabwicklung
- Bestandsverfügbarkeitsprüfung
Gesundheitswesen & Life Sciences
Verbessern Sie die Patientenversorgung mit HIPAA-konformen Chatbots für Terminplanung, Symptombewertung und Gesundheitsinformationen.
- Terminvereinbarung und Erinnerungen
- Symptombewertung und Triage
- Informationen und Erinnerungen zu Medikamenten
- Unterstützung bei Versicherung und Abrechnung
Finanzdienstleistungen
Provide secure banking assistance with chatbots for account inquiries, transaction support, and financial guidance while maintaining compliance.
- Account balance and transaction history
- Loan and credit applications
- Fraud detection and alerts
- Investment advice and portfolio updates
Bildung & Ausbildung
Verbessern Sie das Lernerlebnis mit Bildungs-Chatbots für Kursinformationen, studentische Unterstützung und administrative Hilfen.
- Kursregistrierung und Terminplanung
- Akademische Beratung und Unterstützung
- Hilfe bei Bibliothek und Ressourcen
- Informationen zum Studentenleben und Campus
Our Power Virtual Agents Team's Core Competencies
Was unsere Kunden sagen
Hauptfunktionen von Microsoft Power Virtual Agents
No-Code-Entwicklung
Erstellen Sie anspruchsvolle Conversational AI ganz ohne Programmierkenntnisse – mithilfe eines intuitiven visuellen Designers und vorgefertigten Vorlagen. Power Virtual Agents macht KI für alle zugänglich.
Microsoft 365-Integration
Nahtlose Integration mit Microsoft 365, Teams, SharePoint und anderen Microsoft-Diensten für umfassende Automatisierung und verbesserte Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen.
Sicherheit für Unternehmen
Integrierte Sicherheitsfunktionen, einschließlich Azure Active Directory-Integration, rollenbasierter Zugriffskontrolle und Einhaltung von Branchenstandards wie DSGVO, HIPAA und ISO 27001.
Erweiterte Analytik
Umfassende Analysen und Einblicke zur Verfolgung der Gesprächsleistung, Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten sowie zur Messung von Kundenzufriedenheit und Engagement-Kennzahlen.
KI-gestützte Intelligenz
Fortschrittliche Fähigkeiten in natürlicher Sprachverarbeitung und maschinellem Lernen, die Kontext, Absicht und Stimmung verstehen – für menschenähnliche Gespräche.
Multikanal-Support
Chatbots auf mehreren Kanälen bereitstellen, darunter Websites, mobile Apps, Microsoft Teams und Social-Media-Plattformen, um konsistente Kundenerlebnisse zu gewährleisten.
Power Virtual Agents Anwendungsfälle
Automatisierung des Kundenservice
Transformiere deinen Kundenservice mit intelligenten Chatbots, die häufig gestellte Fragen beantworten, sofortige Antworten liefern und komplexe Anfragen an menschliche Mitarbeiter weiterleiten. Unsere Power Virtual Agents-Lösungen können die Antwortzeiten um bis zu 80 % reduzieren und durch 24/7-Verfügbarkeit sowie gleichbleibende Servicequalität die Kundenzufriedenheit deutlich steigern.
Vertrieb & Lead-Qualifizierung
Verbessere deinen Vertriebsprozess mit KI-gestützten Chatbots, die Leads qualifizieren, Produktfragen beantworten und automatisch Termine vereinbaren. Unsere Lösungen integrieren sich in CRM-Systeme, um personalisierte Empfehlungen zu geben, Kundeninteraktionen zu verfolgen und die Konversionsrate durch intelligentes Lead-Nurturing und automatisierte Nachverfolgung um bis zu 40 % zu steigern.
Personalwesen & Mitarbeitersupport
Optimiere die Personalverwaltung mit Conversational AI, die Mitarbeiteranfragen bearbeitet, Richtlinieninformationen bereitstellt und routinemäßige HR-Prozesse automatisiert. Unsere Chatbots können bei der Anmeldung zu Sozialleistungen, Urlaubsanträgen, Trainingsplänen und Onboarding-Prozessen unterstützen, wodurch der Verwaltungsaufwand um 60 % reduziert und die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert wird.
IT-Support & Fehlerbehebung
Optimiere den IT-Support mit intelligenten Chatbots, die sofortige Fehlerbehebung, Passwortzurücksetzungen und Systemstatus-Updates bieten. Unsere Power Virtual Agents-Lösungen können bis zu 70 % der häufigsten IT-Probleme automatisch lösen, wodurch das Ticketaufkommen reduziert und IT-Mitarbeiter entlastet werden, um sich auf komplexe technische Herausforderungen und strategische Initiativen zu konzentrieren.
E-Commerce & Bestellverwaltung
Verbessere das Online-Einkaufserlebnis mit Chatbots, die Kunden bei Produktsuchen, Sendungsverfolgung, Retourenabwicklung und Zahlungsunterstützung helfen. Unsere Lösungen integrieren sich in E-Commerce-Plattformen, um personalisierte Empfehlungen zu geben, Bestelländerungen zu verwalten und den durchschnittlichen Bestellwert durch intelligentes Upselling und Cross-Selling zu steigern.
Gesundheitswesen & Patientensupport
Verbessere die Patientenversorgung mit HIPAA-konformen Chatbots, die Terminvereinbarungen, Medikamentenerinnerungen, Symptombeurteilungen und Gesundheitsinformationen bereitstellen. Unsere auf das Gesundheitswesen ausgerichteten Lösungen gewährleisten Datenschutz, reduzieren den Verwaltungsaufwand, verbessern die Patientenbindung und ermöglichen es Gesundheitsdienstleistern, sich auf die kritische Versorgung zu konzentrieren.
Vorteile der Implementierung von Power Virtual Agents
Kundensupport rund um die Uhr
Biete rund um die Uhr Kundensupport, ohne die Betriebskosten oder den Personalbedarf zu erhöhen. Unsere Power Virtual Agents-Lösungen sorgen dafür, dass Kunden jederzeit sofortige Unterstützung erhalten, was die Zufriedenheitswerte verbessert und Wartezeiten verkürzt, während gleichzeitig eine gleichbleibend hohe Servicequalität bei allen Interaktionen gewährleistet wird.
Kostenreduzierung
Reduziere die Kosten im Kundenservice erheblich, indem Routineanfragen und Supportanfragen automatisiert werden. Power Virtual Agents können bis zu 80 % der häufigsten Kundenfragen automatisch bearbeiten, wodurch der Bedarf an zusätzlichem Supportpersonal sinkt und Organisationen ihren Kundenservice kosteneffizient skalieren können.
Verbessertes Kundenerlebnis
Biete außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch sofortige Antworten, personalisierte Interaktionen und gleichbleibend hohe Servicequalität. Unsere Chatbots liefern präzise, kontextbezogene Informationen und können komplexe Anliegen nahtlos an menschliche Mitarbeiter weiterleiten, sodass Kunden stets die passende Unterstützung erhalten.
Skalierbarkeit & Wachstum
Skaliere deinen Kundenservice automatisch, um eine gestiegene Nachfrage zu bewältigen, ohne proportional mehr Ressourcen oder Infrastruktur zu benötigen. Power Virtual Agents können tausende gleichzeitige Gespräche verwalten, unterstützen so das Unternehmenswachstum und saisonale Schwankungen, während sie Leistung und Qualitätsstandards aufrechterhalten.
Datengestützte Einblicke
Gewinne wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, Präferenzen und Schmerzpunkte durch umfassende Analysen und Gesprächsüberwachung. Unsere Lösungen bieten detaillierte Berichte zu Gesprächsabläufen, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit und ermöglichen so datenbasierte Optimierung und strategische Entscheidungsfindung.
Erhöhte Mitarbeiterproduktivität
Entlaste menschliche Mitarbeiter, damit sie sich auf komplexe, wertvolle Interaktionen konzentrieren können, während Chatbots routinemäßige Anfragen übernehmen. Das verbessert die Arbeitszufriedenheit, reduziert Burnout und ermöglicht Support-Teams, personalisierte und strategische Unterstützung für Kunden zu bieten, die menschliche Expertise und Empathie benötigen.
1-Intelligente Chatbots mit Power Virtual Agents in Stuttgart, Frankfurt und ganz Deutschland
Mit Microsoft Power Virtual Agents, einem zentralen Bestandteil der Power Platform, entwickeln Unternehmen automatische Chatbots für Websites – ganz ohne Programmierkenntnisse. In Städten wie Stuttgart, Frankfurt, München oder Karlsruhe nutzen Firmen diese virtuellen Assistenten, um Kundenanfragen automatisch zu beantworten und ihre Business Intelligence (BI)-Strategien zu erweitern.
Diese digitalen Assistenten für Mitarbeiter und Kunden ermöglichen nicht nur die Entlastung von Support-Teams, sondern sorgen auch für eine rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit. Ob Bot für den Support auf der Webseite oder Mitarbeiter-FAQ als Chat – der Einsatzbereich ist flexibel skalierbar.
2-Tiefe Integration mit der gesamten Microsoft Power Platform
Durch die Integration mit Power Automate, Power BI, Dataverse und Power Apps wird Power Virtual Agents zu einem mächtigen Werkzeug innerhalb Ihrer BI-Infrastruktur. Besonders in Heidelberg, Freiburg, Mannheim oder Ludwigsburg kombinieren Unternehmen ihre Chatbots mit Workflows, interaktiven Formularen oder Live-Dashboards.
Dies ermöglicht z. B. automatische Chats bei Teams-Anfragen, Bots mit Zugriff auf Excel-Daten, oder FAQ als dynamischen Hilfe-Chat für Webseiten. Die Integration & Automatisierung erreicht damit ein neues Level – effizient, skalierbar und zentral steuerbar.
3-Fortschrittliche Technologien: NLP, KI und Omnichannel-Kommunikation
Dank Natural Language Processing (NLP) verstehen Power Virtual Agents auch komplexe Nutzeranfragen. In Kombination mit Azure Bot Services, LUIS und dem Microsoft Bot Framework entstehen intelligente Konversationssysteme, die auf verschiedenen Kanälen wie Webseiten, Microsoft Teams, WhatsApp oder Facebook Messenger kommunizieren.
Unternehmen in Nürnberg, München und dem gesamten süddeutschen Raum setzen diese Technologien ein, um eine nahtlose Omnichannel-Kommunikation aufzubauen – von der ersten Kundenfrage bis zur vollständig automatisierten Support-Antwort.
4-Datenanalyse und BI mit Power BI & Dataverse
Für datengetriebene Unternehmen in Stuttgart, Frankfurt oder Mannheim bietet Power Virtual Agents echte BI-Vorteile. Bot-Interaktionen werden automatisch erfasst, Verhalten analysiert und Berichte in Power BI visualisiert. Mit einem Online-Dashboard für KPIs lassen sich Trends erkennen und Prozesse gezielt optimieren.
Zudem ermöglicht Microsoft Dataverse die zentrale Speicherung aller Dialoge und Metadaten, was eine skalierbare Datenbasis für alle Business Intelligence (BI)-Prozesse darstellt – transparent, sicher und DSGVO-konform.
5-Individuelle API-Anbindung und Azure-Erweiterungen
In technologieorientierten Regionen wie Karlsruhe und Heidelberg setzen Unternehmen auf REST API-Anbindungen, um Power Virtual Agents tief in ihre Systeme zu integrieren. Bots für interne HR- oder IT-Abläufe, digitale Unterstützung für Onboarding-Prozesse, sowie HR-Bots für Urlaubsanträge sind nur einige Einsatzbeispiele.
Dank Azure Logic Apps lassen sich zusätzlich erweiterte Freigabe-Workflows, automatische Eskalationen und sogar Chatbots mit Datenbankverbindung realisieren – perfekt für komplexe digitale Geschäftsmodelle.
6-Vorteile von Power Virtual Agents für Unternehmen
- Automatische Beantwortung von Kundenanfragen rund um die Uhr
- Virtuelle Assistenten ohne Programmierung erstellen
- Kundensupport automatisieren und Kontaktformulare ersetzen
- Mitarbeiterfragen mit HR- oder IT-Bot lösen
- Integration mit Excel, Outlook, Teams und internen Formularen
- Datenbasierte Optimierung via Power BI
- Business Intelligence (BI) mit Kommunikation verknüpfen
7-Ihre Agentur für Power Virtual Agents in Stuttgart, Nürnberg und Umgebung
Egal ob Sie in Stuttgart, Frankfurt, Nürnberg, Ludwigsburg oder München ansässig sind – wir helfen Ihnen, Ihren eigenen intelligenten Chatbot für Ihre Website oder Ihren internen digitalen Assistenten zu erstellen. Als Experten für Business Intelligence (BI) und Microsoft Power Platform entwickeln wir passgenaue Chat-Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren.
8-Nutzerbedürfnisse verstehen: Was Unternehmen wirklich suchen
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Kundenkommunikation zu digitalisieren, ohne dafür eigene Entwicklungsressourcen bereitzustellen. Der Bedarf an einfach zu implementierenden Chatbots und virtuellen Assistenten ohne Programmierung wächst rasant – insbesondere bei kleinen und mittelständischen Firmen in Städten wie Stuttgart, Nürnberg oder München.
Häufig besteht der Wunsch, einen automatischen Chat direkt auf der eigenen Website zu integrieren, der einfache Fragen zuverlässig beantworten kann. Auch Tools zur Automatisierung von Kundenanfragen, ein Support-Chat mit künstlicher Intelligenz (AI) oder ein digitaler FAQ-Assistent stehen weit oben auf der Wunschliste.
Darüber hinaus möchten viele Unternehmen herausfinden, wie sie ihren Kundenservice automatisieren können, ohne dabei an Flexibilität oder Qualität zu verlieren. Ebenso gefragt sind Lösungen zur Erstellung von digitalen Assistenten für interne Prozesse, etwa zur Unterstützung im HR-Bereich oder bei häufig wiederkehrenden Mitarbeiteranfragen.
Diese Anforderungen zeigen deutlich: Der Wunsch nach effizienten, leicht bedienbaren und datenbasierten Lösungen ist allgegenwärtig. Power Virtual Agents liefert genau hier die passende Antwort – als Teil einer umfassenden Business Intelligence (BI)-Strategie.